Central de Ajuda

Tire suas Dúvidas

Tudo o que você precisa saber sobre seu Certificado Digital Tech Rio em um só lugar.

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL?

O Certificado Digital é um documento eletrônico que funciona como um RG de pessoas físicas e jurídicas no meio virtual. Com ele, é possível assinar documentos, emitir notas fiscais e fazer diversas operações remotamente com validade jurídica.

Esta ferramenta garante proteção às transações via internet e outros serviços digitais, já que a tecnologia foi desenvolvida para fornecer segurança, autenticidade, confidencialidade e integridade às informações.

NÃO VALIDEI O MEU ANTERIOR NA TECH RIO, POSSO RENOVAR COM VOCÊS?

Sim, você pode escolher a Tech Rio para fazer a validação presencial do seu Certificado Digital, mesmo que o anterior não tenha sido validado conosco. Será um prazer atendê-lo.

COMO SABER QUAL CERTIFICADO DIGITAL EU PRECISO?

Existem diferentes aplicações e usos para o Certificado Digital. Clique aqui e veja as principais aplicações e usos para você e para sua empresa.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE O CERTIFICADO DIGITAL A1 E A3?

Tipo A1: Documento eletrônico instalado diretamente no computador (software). Não depende de mídia externa e tem validade de 12 meses.

Tipo A3: Armazenado dentro de um dispositivo criptográfico (hardware) como cartão, token ou smartphone (Bird ID). Tem validade de 12, 24 ou 36 meses.

O QUE É CHAVE PRIVADA E CHAVE PÚBLICA?

Chave Privada: Deve ser mantida em sigilo absoluto pelo titular. Com ela é possível assinar digitalmente de forma inequívoca.

Chave Pública: Utilizada para verificar a validade da assinatura digital criada com a chave privada correspondente.

QUAL A VALIDADE JURÍDICA DO CERTIFICADO DIGITAL?

Tem a mesma validade jurídica do equivalente em papel assinado de próprio punho, garantindo o ato de não-repúdio (o autor não pode negar a autoria).

A VALIDAÇÃO PRESENCIAL SÓ PODE SER FEITA NAS LOJAS?

Não. Nós vamos até você mediante disponibilidade de agenda e orçamento (Atendimento VIP). A validação em nossas lojas é gratuita.

O QUE É VALIDAÇÃO PRESENCIAL?

É a etapa onde o Agente de Registro identifica o titular e valida as informações de acordo com os documentos apresentados. Procedimento obrigatório pela ICP-Brasil.

QUAIS SENHAS SÃO CADASTRADAS?

A1: Apenas uma senha de instalação/proteção.

A3: Senha de utilização (PIN) e senha de desbloqueio (PUK), usada caso o PIN seja digitado incorretamente 3 vezes.

MEU CERTIFICADO FOI EXTRAVIADO. COMO REVOGAR?

Você deve revogá-lo imediatamente através do site usando sua frase senha ou comparecendo a uma de nossas unidades.

Revogar Certificado Agora
CUIDADOS COM A SENHA

1. Nunca compartilhe sua senha.
2. Não anote em locais óbvios.
3. Não digite se alguém estiver observando.

*Lembre-se: Senhas não são resetadas por canais de atendimento por segurança.

O CONTADOR PODE USAR MEU CERTIFICADO?

Não indicamos a entrega do documento a terceiros. O ideal é realizar uma procuração eletrônica específica para os poderes que o contador necessita.

PRECISO AGENDAR A VALIDAÇÃO?

O agendamento garante atendimento prioritário, mas atendemos por ordem de chegada em todas as unidades. O processo leva menos de 30 minutos.

ATENDIMENTO EM CASA OU EMPRESA?

Sim! Verifique a disponibilidade pelo telefone (21) 3570-1045 ou WhatsApp.

ATENDIMENTO FORA DO BRASIL?

Sim, possuímos agentes capacitados para validação online ou presencial internacional. Solicite orçamento via WhatsApp.

COMO SOLICITAR REEMBOLSO?

Entre em contato via (21) 3570-1045 ou WhatsApp.

Cartão: Estorno em até 2 faturas.
Boleto/Pix: Crédito em conta em até 30 dias após formalização dos dados.

DOCUMENTOS PARA PESSOA FÍSICA (e-CPF)
  • Documento de Identificação com foto e CPF (CNH, RG, Passaporte, Carteira de Classe);
  • PIS/PASEP/NIT (Opcional, mas necessário para Conectividade Social).
DOCUMENTOS PARA PESSOA JURÍDICA (e-CNPJ)
  • Cartão CNPJ atualizado;
  • Contrato Social (com última alteração);
  • Documento de Identificação com foto e CPF do representante legal.
COMO REVOGAR MEU CERTIFICADO?

Acesse a página da AR TECH RIO, vá em "Revogar Certificado" e informe sua frase senha. Caso não a possua, vá presencialmente a uma unidade com documento original.

Acessar Portal de Revogação
O QUE É O BIRD ID (NUVEM)?

Certificado A3 em nuvem que não precisa de mídia física. Funciona via aplicativo no smartphone ou computador, com sincronização em diversos dispositivos.

O QUE É TOKEN E CARTÃO INTELIGENTE?

Token: Dispositivo USB (parecido com pendrive) que armazena o certificado.

Cartão: Chip que armazena os dados, necessitando de uma leitora externa para funcionamento.

REQUISITOS PARA VIDEOCONFERÊNCIA

1. Possuir biometria na ICP-Brasil ou CNH válida.
2. Dispositivo com câmera e microfone.

RENOVAÇÃO ONLINE

Disponível para quem já possui certificado A3 válido. O novo terá os mesmos dados e período do atual.

Precisa de ajuda?

Fale com a nossa equipe e resolva tudo de forma prática, segura e com quem já é referência no mercado há quase 10 anos.

Falar com um Especialista